Guia para uma Ordem de Serviço (OS) Eficaz¶

Uma Ordem de Serviço (OS) bem escrita acelera a identificação e a resolução de problemas. Siga as recomendações abaixo para garantir clareza e agilidade:

1. Título Objetivo e Conciso¶

O título deve descrever o problema de forma breve e direta, facilitando a triagem inicial.

2. Identificadores Indispensáveis¶

Forneça dados que permitam rastrear o problema com precisão, tais como:

• CPF/CNPJ;
• Código da Consulta;
• Site
• Logon.

3. Um Problema por OS¶

Descreva apenas um único problema em cada chamado. Isso evita confusões e permite que cada item seja tratado com o foco necessário.

4. Evidências e Capturas de Tela¶

As imagens devem ilustrar claramente o ocorrido:

• Sem edições: Evite cortes, "rabiscos" ou marcações que ocultem informações contextuais.
• Dados textuais: Não utilize imagens para enviar textos que podem ser copiados (como XMLs, JSONs e logs). Cole os dados diretamente para facilitar a análise.

5. Comunicação Profissional e Objetiva¶

• Fatos, não emoções: Evite conteúdo emocional ou opiniões pessoais para manter o foco técnico.
• Informação exata: Relate exatamente o que aconteceu, evitando "traduções" ou interpretações que possam distorcer o problema real.

Exemplos:¶